Kategorie zwrotów kosztów Amazon FBA
Zwrot za utracony towar (Amazon FBA Lost Inventory Reimbursement). Jeżeli produkty magazynowane w centrach logistycznych Amazona zostaną zgubione i nie można ich odnaleźć, sprzedawca ma prawo ubiegać się o zwrot ich wartości. Zagubienie może wynikać z błędów w inwentaryzacji, niewłaściwego przypisania produktów do lokalizacji lub nieprawidłowego procesu realizacji zamówienia.
Zwrot za uszkodzony towar (Amazon FBA Damaged Inventory Reimbursement). Amazon odpowiada za uszkodzenia towaru podczas przechowywania, transportu i obsługi w magazynie. Jeśli produkt zostanie uszkodzony z winy Amazona i nie może być sprzedany, sprzedawca powinien otrzymać zwrot kosztów.
Zwrot za błędne opłaty przetwarzania zwrotów (Amazon FBA Return Processing Fee Reimbursement). W sytuacji, gdy Amazon niewłaściwie naliczy opłaty za przetwarzanie zwrotów, sprzedawca może ubiegać się o korektę i zwrot niesłusznie pobranych środków.
Zwrot nadpłaconych opłat FBA (Amazon Overcharged FBA Fees Reimbursement). Amazon nalicza opłaty na podstawie rozmiaru i wagi produktów. Jeśli wystąpi błąd w pomiarach, może to prowadzić do nadmiernych kosztów dla sprzedawcy. W takim przypadku warto sprawdzić poprawność naliczeń i ubiegać się o zwrot.
Zwrot za nieprawidłowe pomiary produktów (Incorrect Measurements Reimbursement). Jeśli Amazon błędnie określi wymiary lub wagę produktu, co prowadzi do wyższych opłat magazynowych, sprzedawca ma prawo do zwrotu nadpłaconej kwoty.Jak zgłosić roszczenie o zwrot w Amazon FBA?
Pierwszym krokiem jest określenie, dlaczego należy ubiegać się o zwrot. Warto przeanalizować raporty w Amazon Seller Central, szczególnie sekcje związane z płatnościami i stanem magazynowym.
W zależności od rodzaju roszczenia, Amazon może wymagać dodatkowych dokumentów, takich jak:- dowód wysyłki,
- potwierdzenie dostawy,
- dokumenty potwierdzające własność towaru,
- raporty rozbieżności w wymiarach lub wadze.
Wniosek o zwrot składa się poprzez Amazon Seller Central, wybierając odpowiednią kategorię problemu w sekcji „Help” (Pomoc).
Każde roszczenie otrzymuje unikalny numer ID, który umożliwia śledzenie jego statusu. Warto regularnie sprawdzać jego przebieg i szybko odpowiadać na ewentualne prośby o dodatkowe informacje.
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku, środki zostaną zwrócone na konto sprzedawcy lub rozliczone jako korekta finansowa. Proces ten może potrwać do 30 dni.Zmiany w polityce zwrotów Amazon FBA od 2025 Roku
Amazon zapowiedział ważne zmiany dotyczące zwrotów kosztów, które wejdą w życie w 2025 roku:- automatyczne zwroty kosztów (od 15 stycznia 2025 r.) – w określonych przypadkach, takich jak zagubienia czy uszkodzenia, Amazon samodzielnie dokona zwrotu bez konieczności składania roszczenia,
- skrócony czas na ręczne zgłoszenie roszczeń (od 9 stycznia 2025 r.) – sprzedawcy będą mieli tylko 60 dni na złożenie ręcznego wniosku zamiast dotychczasowych 18 miesięcy.
Jak skutecznie zarządzać zwrotami Amazon FBA?
Aby maksymalizować liczbę odzyskanych środków, należy regularnie analizować raporty, gdyż sprawdzanie danych w Seller Central pozwala wychwycić błędy i rozbieżności. Istotne jest także prowadzenie dokładnej dokumentacji, bo notatki dotyczące przesyłek, stanów magazynowych i opłat pomagają w uzasadnieniu roszczeń. Na koniec trzeba pamiętać o pilnowaniu terminów. Po wprowadzeniu nowych zasad w 2025 roku konieczne będzie ścisłe monitorowanie terminów zgłoszeń.Podsumowanie
Zwrot kosztów Amazon FBA to kluczowy aspekt sprzedaży na tej platformie. Dzięki znajomości zasad i procedur sprzedawcy mogą skutecznie odzyskać środki za straty wynikające z błędów Amazona. Warto również przygotować się na nadchodzące zmiany w polityce zwrotów, aby nie przegapić ważnych terminów i w pełni korzystać z przysługujących praw.
Data publikacji: 2025-04-16, autor: FakturaXL
